Neighbors Club FAQ

Para los preguntas frecuentes en español, haga clic aquí.

OVERVIEW

What is Neighbor's Club?

Neighbor’s Club is our way of thanking members for their continued loyalty to the Tractor Supply Co. Family, including Tractor Supply and Petsense.

If I'm not already a member, how do I join?

Joining Neighbor's Club is easy. Sign up at your local Tractor Supply store or Petsense store, online at  NeighborsClub.com  or via the Tractor Supply App and start enjoying benefits and earning rewards.

How does it work?

Neighbor’s Club members earn points for eligible purchases and enjoy exclusive offers and benefits; 200 points earns a $2 Reward to spend at Tractor Supply or Petsense. Once you’re a member, you start earning points on your eligible purchases. Simply tell the team member your phone number or scan your loyalty bar code in the TSC App when checking out at a TSC or Petsense store or log in when you shop online at TractorSupply.com or in the TSC App and earn points for your purchase.

BENEFITS

What are the benefits of being a Neighbor’s Club member?

Neighbor’s Club members earn points for purchases and are eligible for an annual Birthday Gift, Receipt-Free Returns, Member-Only Offers, and more.

How do I get a Birthday Gift?

Simply log into your Neighbor’s Club account, online or the mobile app, and update your profile with your birth month and day. Your Birthday Gift will be available in your Wallet and sent to you via email on the first day of your birthday month. It is available for use throughout the month.

How do I redeem a Birthday Gift?

Neighbor’s Club members who have provided their birth month and day are eligible to redeem one Birthday Gift per year during the month of their birthday. To redeem in store, open the Wallet in the TSC App, find the Birthday Gift offer and show the barcode to the cashier. You can also show the Birthday Gift email to the cashier, or simply ask the cashier to look up your eligible rewards. To redeem online at TractorSupply.com, add items to your cart, open Wallet and apply the Birthday Gift offer to your transaction before completing your order.

How do I get access to my rewards and benefits?

All of your Neighbor’s Club rewards and benefits are available online and in your Wallet in the app. For online orders at TractorSupply.com, apply reward and benefit certificates to your order before completing your order. For in-store purchases at Tractor Supply and Petsense, open the Wallet in the TSC App, find the reward or benefit certificate and show the barcode to the cashier, or ask the cashier to look up your eligible rewards.

POINTS

How do I earn points?

Members earn points for purchases at a Tractor Supply or Petsense store, online at TractorSupply.com and Petsense.com or in the TSC App. Simply provide your phone number or scan your loyalty barcode in the TSC App at the register or log into your online or app account before making a purchase.

Certain items are excluded from earning points, such as gift cards, tax, discounts, shipping/delivery, returns, donations, PetVet Services, Pet Prescriptions, Power Plus warranties, assembly services, purchases made using a reward certificate, purchases made prior to becoming a member, or any compensated portions of a purchase.

Where can I earn points?

You can earn points in any TSC channel where you make purchases: in store, online, in the app, or by contacting Customer Solutions.

How many points will I earn?

Neighbors earn one point per dollar spent on all Net Qualifying Purchases at a Tractor Supply or Petsense store, online at TractorSupply.com and Petsense.com or in the TSC App. Simply provide your phone number at the register, or log into your online or app account before making a purchase.

If you are a Preferred Neighbor, a Preferred Plus Neighbor or a TSC Credit Cardholder, you’ll earn points faster:

  • Preferred Neighbors earn 1.5 points per dollar spent
  • Preferred Plus Neighbors earn 2 points per dollar spent
  • Preferred Plus Neighbors who use their TSC Credit Card earn 5 points per dollar spent when using standard financing (that’s 5% in rewards); 2 points per dollar spent when using any other payment type

In addition, certain limited-time promotions may be offered for Net Qualifying Purchases that may enable members to receive additional points or multiplied points. For such promotions, the additional 3 points per dollar earned by using the TSC Credit Card will not be multiplied.

What happens to my points when I return items?

All points earned from a purchase, including bonus points, will be deducted from your account if merchandise is returned. It is possible your account could have a negative point balance after merchandise is returned.

What happens if part of my order is cancelled?

All points earned from a cancelled purchase, including bonus points, will be deducted from your account if the order is cancelled.

How do I get points for purchases not listed in my points history?

You can report a missing purchase online or in the TSC App by clicking on the “Claim Your Missing Points” link above your points history in your loyalty account or contact Customer Solutions. Points will post to your account approximately two weeks after the transaction is updated.

Why didn't I earn points?

Certain items are excluded from earning points, such as gift cards, tax, discounts, shipping/delivery, returns, donations, PetVet Services, Pet Prescriptions, Power Plus warranties, assembly services, purchases made with a Reward, purchases made prior to becoming a member, or any compensated portions of a purchase.

Members who use their TSC Credit Card to take advantage of special financing do not earn points, unless there is a special promotion happening.

What are “pending” points?

Points are placed in a pending status for approximately 14 days after they are earned and are not yet redeemable. On the 15th day, if you’ve reached the points threshold for your selected reward amount, your reward will become available to you. If not, you may continue to keep earning, or choose to use your points for rewards, services and more in The Market.

REWARDS

What are rewards?

Rewards are certificates that can be redeemed for products or services at a Tractor Supply or Petsense store, online at TractorSupply.com or in the TSC App. Rewards are automatically issued in increments of $2 (200 points), $5 (500 points) and $10 (1,000 points). Members can change their amount in their online profile. There are several reward options available by tier.

Where can I find my rewards?

With Neighbor’s Club, you can find your rewards in multiple places: in your Wallet when you sign into your Neighbor’s Club account, in your email (we send you a reward email every time you earn), and you can always ask a Team Member in store, at the register or with a mobile device, if you have rewards available.

When will I receive my rewards?

Rewards are available 15 days after you reach the points threshold for your selected reward amount. For example, if you have a total of 525 points and you’ve selected a $5 Reward in your profile, you’ll receive a $5 Reward 15 days after reaching that threshold, 500 points.

How will I receive my rewards?

Once you have earned a reward, it will be sent to you via email. It will also be available in your Wallet when you sign into your Neighbor’s Club account, or you can ask a Team Member in store to apply it to your purchase.

Can I change the amount of my reward?

You can change your reward issuance amount by updating your online profile. There are several reward options available by tier. The default Reward is $2 (200 points) for Neighbors, $5 (500 points) for Preferred Neighbors and $10 (1,000 points) for Preferred Plus Neighbors.

How do I redeem rewards?

You can redeem rewards a few different ways: Online at TractorSupply.com by applying the reward in your Wallet to your cart; in store, by showing the reward to the cashier from the TSC App or showing the email with the reward. You can also ask a Team Member if you have rewards available, and they can apply the reward to your in-store purchase at Tractor Supply or Petsense. Members enrolling in Neighbor’s Club online must log into their online account using the same email address used to register before redeeming rewards online.

Where can I use my rewards?

Rewards can be used online at TractorSupply.com, in the TSC App, in store at Tractor Supply or Petsense, or by calling Customer Solutions.

Do rewards expire?

Rewards expire 60 days after they are issued. We’ll send you reminders to make sure you use your reward before it expires. Once a reward expires, it can no longer be used.

Can I return rewards?

No, once rewards are issued, you can only apply them to a future purchase. Once a reward expires, it can no longer be used.

Will I earn points when redeeming a reward?

When you make a purchase with a Neighbor’s Club reward, you will earn points on the balance of the purchase not covered by your reward. For example, if you make a $35 purchase and apply a $5 Reward, you will earn points on $30, less tax, shipping, donations, and other excluded items.

What happens to my reward if part of my order is cancelled?

If you place an order where you used a reward, and that order is cancelled, the points associated with that Reward will be added back to your account.

What happens to my reward if I return a purchase where I used a reward?

If you return an item from a purchase where you used a reward, the prorated reward amount associated with the returned item will be added back to your account. For example, if you apply a $10 Reward to a $50 purchase of two $25 items (before tax, shipping) and then return one $25 item, then 500 points ($5) will be returned to your loyalty account.

Can I exchange an item purchased with a reward certificate?

Yes, simply exchange your item following the store or online process.

Are there limitations to the number of rewards I can redeem at one time?

You can redeem any number of rewards for a purchase in store and up to 20 rewards for a purchase online.

Can I use my reward with promotional discounts?

Yes, your reward can be used with other promotional offers or discounts, unless otherwise noted.

Do points expire?

Points expire after 12 months of no activity with Tractor Supply or Petsense (24 months for TSC Credit Cardholders). To keep your point balance active, make a TSC or Petsense purchase, redeem a reward or take advantage of other points-earning opportunities. All unredeemed points expire when you have not engaged in point activity (through purchase or redemption of rewards or birthday gift) for 12 months. You can view the last date of your point activity in your online account.

What happens if I use only a portion of my reward?

We encourage you to apply your full reward to a purchase. If you apply a $5 Reward to a $4 purchase, you forfeit the $1 balance of that reward.

Are Neighbor’s Club Rewards or Benefits transferrable?

Neighbor’s Club Rewards and Benefits are non-transferable and non-assignable. Rewards may only be redeemed once and are not transferrable to other parties. Program participants cannot combine spending, visits, offers, Rewards, or other program benefits across multiple accounts.

MEMBERSHIP LEVEL BENEFITS

Are there different member levels in the Neighbor’s Club program?

Yes. There are three member levels in the Neighbor’s Club program: Neighbor, Preferred Neighbor and Preferred Plus Neighbor. Members qualify to be a Preferred or Preferred Plus Neighbor based on their total spend at Tractor Supply and Petsense in a calendar year or by having a TSC Credit Card.

How do I qualify to be a Preferred Neighbor and Preferred Plus Neighbor?

Members who spend $500 or more in a calendar year achieve Preferred Neighbor level; members who spend $2,000 or more in a calendar year achieve the Preferred Plus Neighbor level. TSC Credit Cardholders are automatically upgraded to Preferred Plus Neighbors, our highest member level.

How long do I maintain my Preferred Neighbor and Preferred Plus Neighbor benefits?

Once a member qualifies to be a Preferred Neighbor or Preferred Plus Neighbor, they are eligible for those benefits for the remainder of the year in which it is earned through the following calendar year and will end on the last day of the following January. For example, if a Member achieves the Preferred Plus Neighbor Level in March 2024, status is valid through January 31, 2026. Member Levels for calendar 2025 will be determined based upon Member activity during calendar year 2024. If you have a TSC Credit Card, you will be a Preferred Plus Neighbor as long as your TSC Credit Card account remains open and in good standing.

What are the benefits as a Preferred Neighbor and Preferred Plus Neighbor?

If you are a Preferred Neighbor or a Preferred Plus Neighbor or a Preferred Plus Neighbor with a TSC Credit Card, you'll earn points faster:

  • Preferred Neighbors earn 1.5 points per dollar spent
  • Preferred Plus Neighbors earn 2 points per dollar spent
  • Preferred Plus Neighbors who use their TSC Credit Card earn 5 points per dollar spent when using standard financing (that's 5% in Rewards); 2 points per dollar spent when using any other payment type

In addition to the benefits available to all Neighbor’s Club members, Preferred Neighbors and Preferred Plus Neighbors and Preferred Plus Neighbors with a TSC Credit Card have exclusive benefits just for them.

  • Preferred Neighbors receive one Free Same Day Delivery Certificate each quarter (for a total of 4 per year) on eligible Same Day Delivery orders and one Free Full Day Trailer Rental Certificate per quarter (4 per year).
  • Preferred Plus Neighbors can take advantage of Free Standard Delivery on eligible online orders of $29 or more, two Free Same Day Delivery Certificates each quarter (for a total of 8 per year), and two Free Full Day Trailer Rental Certificates per quarter (for a total of 8 per year).

HOMETOWN HEROES

What is Hometown Heroes?

Hometown Heroes is a special Neighbor’s Club benefit to honor and recognize our military service members, veterans and first responders. At Tractor Supply and Petsense by Tractor Supply, we are grateful every day to the selfless men and women who keep us safe and make Life Out Here possible. Hometown Heroes provides everyday savings and exclusive rewards and benefits to these heroes through our Neighbor’s Club loyalty program.

Who is eligible for the Hometown Heroes program?

Military service members, veterans, military immediate family members and first responders including EMTs, firefighters and law enforcement are eligible for the Hometown Heroes benefit. For a full list of eligible members, visit https://help.id.me/hc/en-us/articles/202293510-First-responder-eligibility and https://help.id.me/hc/en-us/articles/360010305173-Military-eligibility.

What are the benefits of Hometown Heroes?

The new Hometown Heroes benefit honors veterans, Military service members and first responders every day of the year with exclusive benefits and rewards. Eligible members automatically receive Preferred Plus Neighbor status in Neighbor’s Club. Preferred Plus is the highest tier in Neighbor’s Club, with the following benefits:

  • 2% back on purchases every day at Tractor Supply and Petsense by Tractor Supply (no limits/brand exclusions)
    • This means that you receive a $5 reward for every $250 spent.
  • Free shipping on orders $29+
  • Free same-day delivery 2X per quarter
  • Free trailer rentals 2X per quarter
  • Other special gifts and rewards

In addition to Preferred Plus status, Hometown Heroes receive exclusive benefits including:

  • 5% off coupon 4X per year (no limits/ brand exclusions)
  • 10% off on select Honoring Heroes Days 2X per year
  • Preferred parking at applicable stores

Can Hometown Heroes benefits be used for online orders?

Yes. Customers simply log in to their Neighbor’s Club account when using the website and benefits are automatically applied to their purchases.

What is ID.me and why are you using this to verify members?

ID.me provides identity proofing, authentication and group affiliation verification for more than 500 name brand retailers. Founded by a decorated Army Ranger, the company enables military and first responders to verify their status quickly and securely.

How often do you have to verify military, veteran or first responder status?

Military service member/veteran status does not expire. First responder status must be reverified every 3 years.

Do I need to verify my Hometown Hero status each time I make a purchase?

No. Part of the ease of this new program is that once verified, your status is automatically added to Neighbor’s Club and you don’t need to do anything to receive your benefits. First responders must reverify every three years.

TSC CREDIT CARDS

How are points calculated when I use my TSC Credit Card?

Members who use their TSC Store Credit Card or TSC Visa Credit Card to make an eligible purchase earn 5 points per dollar on that purchase (that’s 5% in Rewards).

Will I earn points when I make a purchase with special financing?

Purchases made with special financing are not eligible for points, however there may be special, limited time offers where you can earn points and enjoy special financing at the same time.

Can I earn points if I use my TSC Credit Card and other payment types?

Members who have a TSC Store Credit Card or TSC Visa Credit Card are automatically upgraded to Preferred Plus Neighbor status. You earn 5 points per dollar when you use your TSC Credit Card with standard financing (that’s 5% in Rewards) and earn 2 points per dollar when you use any other payment type (another credit card, cash, debit card, etc.).

Can TSC Business Credit Cardholders earn 5 points per dollar on their purchases?

No. Only TSC Store Credit Card or TSC Visa Credit Cardholders are eligible for 5 points per dollar; however, anyone over the age of 18 can join the Neighbor’s Club Program and earn points towards rewards.

What is the difference between the TSC Store Credit Card and the TSC Visa Credit Card?

The TSC Store Credit Card can only be used at Tractor Supply or Petsense Stores (but not Petsense.com ), online at TractorSupply.com , and in the TSC App. The TSC Visa Credit Card can be used at Tractor Supply or Petsense Stores, online at TractorSupply.com and Petsense.com , in the TSC App, as well as anywhere else that Visa is accepted.

Can I have a TSC Store Credit Card AND a TSC Visa Credit Card at the same time?

No. Customers may only have either a TSC Store Credit Card OR a TSC Visa Credit Card.

Do I earn TSC Credit Card points at Petsense the same way I do at Tractor Supply?

The TSC Store Credit Card and the TSC Visa Credit Card are accepted at Petsense Stores and members earn as they do at Tractor Supply Stores, with the exception of Petsense.com. Petsense.com does not currently accept the TSC Store Credit Card so members cannot earn the additional 3 points/$1 when shopping here. When using the TSC Visa Credit Card at Petsense.com, members will earn 1 additional point per dollar spent rather than the 3 additional points per dollar spent at other Tractor Supply locations.

Can I use earned points or rewards certificates towards a credit on my TSC Credit Card statement bill?

No, earned points or rewards certificates cannot be applied to your TSC Credit Card statement bill. Points or reward certificates may only be applied to eligible purchases in TSC Channels.

Is there a charge to make a payment for my TSC Credit Card over the phone?

There is no charge to make a payment over the phone. Simply call Citibank at 1-800-263-0691 (For TTY: Use 711 or other Relay Service) to make your credit card payment. To make a payment online, visit TSCCard.AccountOnline.com. You can also make your payment at any Tractor Supply store.

What rewards do I get with a TSC Visa Credit Card?

Cardholders get rewarded for using their TSC Visa Credit Card to shop at Tractor Supply, Petsense, AND outside of Tractor Supply. Cardholders earn 5% in Neighbor's Club Rewards at Tractor Supply and Petsense stores (excluding Petsense.com), online at TractorSupply.com, or in the TSC App whenever you choose standard financing. 3% in Neighbor's Club Rewards at eligible gas stations, grocery stores, and on veterinary services. 1% in Neighbor's Club Rewards on all other eligible purchases.

Do I still get Neighbor’s Club rewards when I use my TSC Visa Credit Card to shop outside Tractor Supply?

Yes! Cardholders with a TSC Visa Credit Card earn 3% in Neighbor's Club Rewards at eligible gas stations, grocery stores, and on veterinary services. TSC Visa Credit Cardholders also earn 1% in Neighbor's Club Rewards on all other eligible purchases. Rewards will be deposited to your Neighbor’s Club account.

How can I get a TSC Visa Card if I already have a TSC Store Credit Card?

Current TSC Store Credit Cardholders may call the number on the back of their card to close their current account and then reapply for the TSC Visa Card at any Tractor Supply store or at TractorSupply.com. New applicants have the choice between a TSC Visa Card and a TSC Store Card are subject to credit approval.

THE MARKET

What is The Market?

The Market is a collection of TSC and Petsense rewards, products, and services available to members in exchange for a certain number of points.

How do I redeem an item from The Market?

Members can redeem points in The Market online and in the TSC App for TSC and Petsense rewards, products, and services. Log in to your Neighbor’s Club account online and in the TSC App and click on The Market to see available offers. You must have a sufficient number of points in your Neighbor’s Club account to redeem for the items selected. Points are deducted at the time of redemption.

When redeeming points for a Market certificate, you have two choices:

  • Add to Cart for online purchases at TractorSupply.com – It’s easy to add Market items to an online purchase. Select ‘Add to Cart’ and it redeems your points and adds the product to your cart, all at once.
  • Save for In Store Use – If you plan to use your Market certificate in store or use it later, select ‘Save for In Store Use’ and your certificate is saved in your Wallet. When you’re in store at Tractor Supply or Petsense, bring the item to the register and show a team member your Market certificate in your Wallet. For services like Pet Wash, just show the Market certificate at the register.

To cancel a Market item redemption, Members can contact the Customer Solutions Center at the phone number displayed at the bottom of the Neighbor’s Club Rewards page in your online account. Upon cancellation, points will be returned to your loyalty account.

ACCOUNT HELP

Where can I find all of my Neighbor's Club account information?

You’ll find all of your Neighbor’s Club account information in your online and mobile app account.

Preguntas Frecuentes del Programa Neighbor's Club de Tractor Supply

For the FAQ in English, click here..

DESCRIPCIÓN GENERAL

¿Qué es Neighbor’s Club?

Neighbor’s Club es nuestra manera de agradecer a los miembros por su constante lealtad hacia la Familia Tractor Supply Co., incluidos Tractor Supply y Petsense.

Si todavía no soy miembro, ¿cómo me inscribo?

Inscribirse en Neighbor’s Club es fácil. Inscríbase en su tienda Tractor Supply o Petsense local, en línea en NeighborsClub.com o a través de la aplicación Tractor Supply y comience a disfrutar de los beneficios y a obtener recompensas.

¿Cómo funciona?

Los miembros de Neighbor’s Club obtienen puntos por compras elegibles y disfrutan de ofertas y beneficios exclusivos; por 200 puntos se obtiene una Recompensa de $2 para gastar en Tractor Supply o Petsense. Una vez que se convierte en miembro, comienza a obtener puntos sobre sus compras elegibles. Simplemente dígale al miembro del equipo su número de teléfono o escanee su código de barras de fidelidad en la Aplicación de TSC cuando esté pagando en una tienda TSC o Petsense, o inicie sesión cuando compre en línea en TractorSupply.com o en la Aplicación de TSC y obtenga puntos por su compra.

BENEFICIOS

¿Cuáles son los beneficios de ser miembro de Neighbor’s Club?

Los miembros de Neighbor’s Club obtienen puntos por las compras y son elegibles para un Regalo de Cumpleaños anual, Devoluciones sin Recibo, Ofertas Exclusivas para Miembros y mucho más.

¿Cómo obtengo un Regalo de Cumpleaños?

Simplemente inicie sesión en su cuenta de Neighbor’s Club, en línea o en la aplicación móvil, y actualice su perfil con el mes y el día de su nacimiento. Su Regalo de Cumpleaños estará disponible en su Billetera y se le enviará por correo electrónico el primer día del mes de su cumpleaños. Podrá utilizarlo durante todo el mes.

¿Cómo canjeo un Regalo de Cumpleaños?

Los miembros de Neighbor’s Club que hayan proporcionado su mes y día de nacimiento son elegibles para canjear un Regalo de Cumpleaños por año durante el mes de su cumpleaños. Para realizar el canje en la tienda, abra la Billetera en la Aplicación de TSC, encuentre la oferta de Regalo de Cumpleaños y muestre el código de barras al cajero. También puede mostrar el correo electrónico de Regalo de Cumpleaños al cajero, o simplemente pedirle al cajero que busque sus recompensas elegibles. Para canjearlo en línea en TractorSupply.com, agregue artículos a su carro de compras, abra la Billetera y aplique la oferta de Regalo de Cumpleaños a su transacción antes de completar su pedido.

¿Cómo obtengo acceso a mis recompensas y beneficios?

Todas sus recompensas y beneficios de Neighbor’s Club están disponibles en su Billetera en línea y en la aplicación. Para pedidos en línea en TractorSupply.com, aplique los certificados de recompensas y beneficios a su pedido antes de completarlo. Para compras en la tienda en Tractor Supply y Petsense, abra la Billetera en la Aplicación de TSC, encuentre el certificado de recompensas o beneficios y muestre el código de barras al cajero, o pídale al cajero que busque sus recompensas elegibles.

PUNTOS

¿Cómo obtengo Puntos?

Los Miembros obtienen puntos por las compras realizadas en una tienda Tractor Supply o Petsense, en línea en TractorSupply.com y Petsense.com o en la Aplicación de TSC. Simplemente proporcione su número de teléfono o escanee su código de barras de fidelidad en la Aplicación de TSC en la caja registradora o inicie sesión en su cuenta en línea o en la aplicación antes de realizar una compra.

Ciertos artículos están excluidos de la obtención de puntos, como tarjetas de regalo, impuestos, descuentos, envío/entrega, devoluciones, donaciones, servicios PetVet, medicamentos recetados para mascotas, garantías Power Plus, servicios de montaje, compras realizadas utilizando un certificado de recompensas, compras realizadas antes de convertirse en miembro o cualquier parte de una compra compensada.

¿Dónde puedo obtener puntos?

Puede obtener puntos en cualquier canal de TSC en el que realice compras: en la tienda, en línea, en la aplicación o poniéndose en contacto con Soluciones para los Clientes.

¿Cuántos puntos obtendré?

Los Neighbors obtienen un punto por cada dólar gastado en todas las Compras Elegibles Netas en una tienda Tractor Supply o Petsense, en línea en TractorSupply.com y Petsense.com o en la Aplicación de TSC. Simplemente proporcione su número de teléfono en la caja registradora, o inicie sesión en su cuenta en línea o en la aplicación antes de realizar una compra.

Si usted es un Preferred Neighbor, un Preferred Plus Neighbor o un Titular de Tarjeta de Crédito de TSC, obtendrá puntos más rápidamente:

  • Los Preferred Neighbors obtienen 1.5 puntos por cada dólar gastado
  • Los Preferred Plus Neighbors obtienen 2 puntos por cada dólar gastado
  • Los Preferred Plus Neighbors que utilizan su Tarjeta de Crédito de TSC obtienen 5 puntos por cada dólar gastado cuando usan financiamiento estándar (lo que representa un 5 % en recompensas); 2 puntos por cada dólar gastado cuando usan cualquier otro tipo de pago

Además, es posible que se ofrezcan determinadas promociones por tiempo limitado para Compras Elegibles Netas que pueden permitir que los miembros reciban puntos adicionales o puntos multiplicados. Para dichas promociones, los 3 puntos adicionales por dólar obtenidos por utilizar la Tarjeta de Crédito de TSC no se multiplicarán.

¿Qué sucede con mis puntos cuando devuelvo artículos?

Todos los puntos obtenidos por una compra, incluidos los bonos de puntos, se deducirán de su cuenta si se devuelve mercancía. Es posible que su cuenta tenga un saldo de puntos negativo después de devolver la mercancía.

¿Qué sucede si se cancela parte de mi pedido?

Todos los puntos obtenidos de una compra cancelada, incluidos los bonos de puntos, se deducirán de su cuenta si el pedido se cancela.

¿Cómo obtengo puntos por compras no incluidas en mi historial de puntos?

Usted puede informar de una compra que falta en línea o en la Aplicación de TSC haciendo clic en el enlace “Claim Your Missing Points” (Reclamar los puntos que le faltan) que se encuentra encima de su historial de puntos en su cuenta de fidelidad, o comunicándose con Soluciones para los Clientes. Los puntos se contabilizarán en su cuenta aproximadamente dos semanas después de que se actualice la transacción.

¿Por qué no obtuve puntos?

Ciertos artículos están excluidos de la obtención de puntos, como tarjetas de regalo, impuestos, descuentos, envío/entrega, devoluciones, donaciones, servicios PetVet, medicamentos recetados para mascotas, garantías Power Plus, servicios de montaje, compras realizadas con una Recompensa, compras realizadas antes de convertirse en miembro o cualquier parte de una compra compensada.

Los miembros que utilizan su Tarjeta de Crédito de TSC para aprovechar el financiamiento especial no obtienen puntos, a menos que se aplique una promoción especial.

¿Qué son los puntos “pendientes”?

Los puntos se colocan en el estatus de pendiente durante aproximadamente 14 días después de haber sido obtenidos y aún no pueden canjearse. El 15.o día, si ha alcanzado el umbral de puntos para el monto de su recompensa seleccionada, su recompensa estará disponible para usted. De lo contrario, usted podrá continuar obteniendo puntos, o elegir utilizar sus puntos para recompensas, servicios y mucho más en The Market.

RECOMPENSAS

¿Qué son las recompensas?

Las recompensas son certificados que pueden canjearse por productos o servicios en una tienda Tractor Supply o Petsense, en línea en TractorSupply.com o en la Aplicación de TSC. Las recompensas se emiten automáticamente en incrementos de $2 (200 puntos), $5 (500 puntos) y $10 (1,000 puntos). Los miembros pueden cambiar el monto en su perfil en línea. Hay varias opciones de recompensas disponibles por nivel.

¿Dónde puedo encontrar mis recompensas?

Con Neighbor's Club, puede encontrar sus recompensas en varios lugares: en su Billetera cuando inicia sesión en su cuenta de Neighbor's Club, en su correo electrónico (le enviamos un correo electrónico de recompensa cada vez que obtenga una), y siempre puede consultar si tiene recompensas disponibles a un Miembro del Equipo en la tienda, en la caja registradora o con un dispositivo móvil.

¿Cuándo recibiré mis recompensas?

Las recompensas están disponibles 15 días después de que alcance el umbral de puntos para el monto de la recompensa seleccionada. Por ejemplo, si tiene un total de 525 puntos y ha seleccionado una Recompensa de $5 en su perfil, recibirá una Recompensa de $5 15 días después de alcanzar ese umbral, 500 puntos.

¿Cómo recibiré mis recompensas?

Una vez que haya obtenido una recompensa, se le enviará por correo electrónico. También estará disponible en su Billetera cuando ingrese a su cuenta de Neighbor’s Club o puede pedirle a un Miembro del Equipo en la tienda que la aplique a su compra.

¿Puedo cambiar el monto de mi recompensa?

Puede cambiar el monto de sus recompensas actualizando su perfil en línea. Hay varias opciones de recompensas disponibles por nivel. La Recompensa predeterminada es de $2 (200 puntos) para Neighbors, $5 (500 puntos) para Preferred Neighbors y $10 (1,000 puntos) para Preferred Plus Neighbors.

¿Cómo canjeo mis recompensas?

Puede canjear las recompensas de diferentes maneras: En línea en TractorSupply.com, aplicando la recompensa en su Billetera a su carro de compras; en la tienda, mostrando la recompensa al cajero desde la Aplicación de TSC o mostrando el correo electrónico con la recompensa. También puede preguntar a un Miembro del Equipo si tiene recompensas disponibles, y ellos pueden aplicar la recompensa a su compra en la tienda en Tractor Supply o Petsense. Los miembros que se inscriban en Neighbor’s Club en línea deben ingresar en su cuenta en línea usando la misma dirección de correo electrónico utilizada para registrarse antes de canjear las recompensas en línea.

¿Dónde puedo utilizar mis recompensas?

Las recompensas se pueden utilizar en línea en TractorSupply.com, en la Aplicación de TSC, en la tienda en Tractor Supply o Petsense, o llamando a Soluciones para los Clientes.

¿Las recompensas vencen?

Las recompensas vencen 60 días después de su emisión. Le enviaremos recordatorios para asegurarnos de que utilice su recompensa antes de que venza. Una vez que venza una recompensa, ya no podrá utilizarse.

¿Puedo devolver las recompensas?

No, una vez que las recompensas se emiten, solo puede aplicarlas a una compra futura. Una vez que venza una recompensa, ya no podrá utilizarse.

¿Obtendré puntos al canjear una recompensa?

Cuando realice una compra con una recompensa de Neighbor’s Club, obtendrá puntos sobre el saldo de la compra no cubierta por su recompensa. Por ejemplo, si realiza una compra de $35 y aplica una recompensa de $5, obtendrá puntos por $30, menos impuestos, envío, donaciones y otros artículos excluidos.

¿Qué sucede con mi recompensa si se cancela parte de mi pedido?

Si usted realiza un pedido para el cual utilizó una recompensa, y dicho pedido se cancela, los puntos asociados con dicha recompensa se volverán a agregar a su cuenta.

¿Qué sucede con mi recompensa si devuelvo una compra en la que utilicé una recompensa?

Si usted devuelve un artículo de una compra en la que utilizó una recompensa, el monto de la recompensa prorrateado asociado al artículo devuelto se volverá a agregar a su cuenta. Por ejemplo, si usted aplica una recompensa de $10 a una compra de $50 por dos artículos de $25 (antes de impuestos, envío) y después devuelve un artículo de $25, se devolverán 500 puntos ($5) a su cuenta de fidelidad.

¿Puedo cambiar un artículo comprado con un certificado de recompensas?

Sí, simplemente cambie su artículo siguiendo el proceso en la tienda o en línea.

¿Existe alguna limitación con respecto a la cantidad de recompensas que puedo canjear de una vez?

Puede canjear cualquier cantidad de recompensas por una compra en la tienda y hasta 20 recompensas por una compra en línea.

¿Puedo utilizar mi recompensa con descuentos promocionales?

Sí, su recompensa puede utilizarse con otras ofertas o descuentos promocionales, salvo que se indique lo contrario.

¿Los puntos vencen?

Los puntos vencen después de 12 meses sin actividad con Tractor Supply o Petsense (24 meses para los Titulares de Tarjeta de Crédito de TSC). Para mantener activo su saldo de puntos, realice una compra en TSC o Petsense, canjee una recompensa o aproveche otras oportunidades para obtener puntos. Todos los puntos no canjeados vencen cuando usted no ha participado en una actividad de puntos (a través de la compra o el canje de recompensas o regalo de cumpleaños) durante 12 meses. Puede ver la última fecha de su actividad de puntos en su cuenta en línea.

¿Qué sucede si uso solo una parte de mi recompensa?

Le recomendamos que aplique su recompensa completa a una compra. Si aplica una Recompensa de $5 a una compra de $4, perderá el saldo de $1 de dicha recompensa.

¿Son transferibles las Recompensas o los Beneficios de Neighbor's Club?

Las Recompensas y los Beneficios de Neighbor's Club son intransferibles y no pueden cederse. Las Recompensas solo pueden canjearse una vez y no pueden transferirse a terceros. Del mismo modo, los participantes del Programa no podrán combinar gastos, visitas, ofertas, Recompensas u otros beneficios del programa en varias cuentas.

BENEFICIOS DEL NIVEL DE MEMBRESÍA

¿Hay diferentes niveles de miembros en el programa Neighbor’s Club?

Sí. Hay tres niveles de miembros en el programa Neighbor’s Club: Neighbor, Preferred Neighbor y Preferred Plus Neighbor. Los miembros pueden reunir los requisitos para ser Preferred o Preferred Plus Neighbor sobre la base de su gasto total en Tractor Supply y Petsense en un año calendario, o al inscribirse para obtener una Tarjeta de Crédito de TSC.

¿Cómo reúno los requisitos para ser un Preferred Neighbor y Preferred Plus Neighbor?

Los miembros que gastan $500 o más en un año calendario alcanzan el nivel de Preferred Neighbor; los miembros que gastan $2,000 o más en un año calendario alcanzan el nivel de Preferred Plus Neighbor. Los Titulares de la Tarjeta de Crédito de TSC son ascendidos automáticamente a la categoría Preferred Plus Neighbors, nuestro nivel de miembro más alto.

¿Durante cuánto tiempo conservo mis beneficios de Preferred Neighbor y Preferred Plus Neighbor?

Una vez que un miembro reúne los requisitos para ser Preferred Neighbor o Preferred Plus Neighbor, es elegible para esos beneficios durante el resto del año en que es elegible hasta el siguiente año calendario y finalizará el último día del siguiente mes de enero. Por ejemplo, si un Miembro alcanza el Nivel de Preferred Plus Neighbor en marzo de 2024, el estatus es válido hasta el 31 de enero de 2026. Los Niveles de Miembro para el año calendario 2025 se determinarán sobre la base de la actividad del Miembro durante el año calendario 2024. Si tiene una Tarjeta de Crédito de TSC, será un Preferred Plus Neighbor siempre que su cuenta de Tarjeta de Crédito de TSC permanezca abierta y en buenos términos.

¿Cuáles son los beneficios como Preferred Neighbor y Preferred Plus Neighbor?

Si usted es un Preferred Neighbor, un Preferred Plus Neighbor o un Preferred Plus Neighbor con una Tarjeta de Crédito de TSC, obtendrá puntos más rápidamente:

  • Los Preferred Neighbors obtienen 1.5 puntos por cada dólar gastado
  • Los Preferred Plus Neighbors obtienen 2 puntos por cada dólar gastado
  • Los Preferred Plus Neighbors que utilizan su Tarjeta de Crédito de TSC obtienen 5 puntos por cada dólar gastado cuando usan financiamiento estándar (lo que representa un 5 % en Recompensas); 2 puntos por cada dólar gastado cuando usan cualquier otro tipo de pago

Además de los beneficios disponibles para todos los miembros de Neighbor’s Club, los Preferred Neighbors, Preferred Plus Neighbors y Preferred Plus Neighbors con una Tarjeta de Crédito de TSC disfrutan de beneficios exclusivos solo para ellos.

  • Los Preferred Neighbors reciben un Certificado de Entrega el Mismo Día Gratis cada trimestre (por un total de 4 por año) en pedidos de Entrega el Mismo Día elegibles y un Certificado de Alquiler de Remolque de Día Completo Gratis por trimestre (4 por año).
  • Los Preferred Plus Neighbors pueden aprovechar el servicio de Entrega Estándar Gratis en pedidos en línea elegibles de $29 o más, dos Certificados de Entrega el Mismo Día Gratis cada trimestre (por un total de 8 por año) y dos Certificados de Alquiler de Remolque de Día Completo Gratis por trimestre (por un total de 8 por año).

HOMETOWN HEROES

¿Cuál es el beneficio de Hometown Heroes?

Hometown Heroes es un beneficio especial de Neighbor’s Club para honrar y reconocer a nuestros integrantes del servicio militar, veteranos y socorristas. En Tractor Supply y Petsense by Tractor Supply, estamos agradecidos todos los días con esos hombres y mujeres desinteresados que mantienen nuestra seguridad y hacen posible Life Out Here. Hometown Heroes ofrece ahorros diarios, así como recompensas y beneficios exclusivos a estos héroes a través de nuestro programa de lealtad Club de Vecinos.

¿Quién es elegible para el programa Hometown Heroes?

Los integrantes del servicio militar, veteranos, familiares directos de militares y socorristas, incluidos los técnicos médicos de emergencia (emergency medical technician, EMT), bomberos y fuerzas del orden público son elegibles para el beneficio Hometown Heroes. Para obtener una lista completa de los miembros elegibles, visite https://help.id.me/hc/en-us/articles/202293510-First-responder-eligibility and https://help.id.me/hc/en-us/articles/360010305173-Military-eligibility.

¿Cuáles son los beneficios de Hometown Heroes?

El nuevo beneficio Hometown Heroes honra a veteranos, integrantes del servicio militar y socorristas todos los días del año con beneficios y recompensas exclusivos. Los miembros elegibles reciben automáticamente el estatus Vecino Preferido Plus en el Club de Vecinos. Preferido Plus es el nivel más alto en el Club de Vecinos, con los siguientes beneficios:

  • 2 % de devolución para compras diarias en Tractor Supply y Petsense by Tractor Supply (sin límites/exclusiones de marca);
    • Esto significa que usted recibe una recompensa de $5 por cada $250 que gasta.
  • Envío gratuito en pedidos superiores a $29;
  • Entrega gratuita en el mismo día 2 veces por trimestre;
  • Alquiler de remolque gratuito 2 veces por trimestre;
  • Otros regalos y recompensas especiales.

Además del estatus Preferido Plus, los héroes locales del programa Hometown Heroes reciben beneficios exclusivos que incluyen:

  • Cupón con 5 % de descuento 4 veces al año (sin límites/exclusiones de marca);
  • Descuento del 10 % en días festivos en homenaje a los héroes 2 veces al año;
  • Estacionamiento preferido en tiendas aplicables.

¿Se pueden utilizar los beneficios de Hometown Heroes para pedidos en línea?

Sí. Los clientes simplemente inician sesión en su cuenta del Club de Vecinos al usar el sitio web y los beneficios se aplican automáticamente a sus compras.

¿Qué es ID.me y por qué usan esto para verificar a los miembros?

ID.me proporciona verificación de afiliación a grupos, autenticación y pruebas de identidad para más de 500 marcas minoristas. Fundada por un guardabosques condecorado del ejército, la compañía permite que los militares y los socorristas verifiquen su estatus de manera rápida y segura.

¿Con qué frecuencia debe verificar su estatus de militar, veterano o socorrista?

El estatus de integrante del servicio militar/veterano no vence. El estatus de socorrista debe volver a verificarse cada 3 años.

¿Debo verificar mi estatus de Hometown Hero cada vez que realizo una compra?

No. Parte de la facilidad de este nuevo programa es que una vez verificado, su estatus se agrega automáticamente al Club de Vecinos y no necesita hacer nada para recibir sus beneficios. Los socorristas deben volver a verificar cada tres años.

TARJETAS DE CRÉDITO DE TSC

¿Cómo se calculan los puntos cuando uso mi Tarjeta de Crédito de TSC?

Los miembros que utilicen su Tarjeta de Crédito TSC Store o su Tarjeta de Crédito TSC Visa para realizar una compra elegible obtienen 5 puntos por dólar sobre esa compra (lo que representa un 5 % en Recompensas).

¿Obtendré puntos cuando realice una compra con financiamiento especial?

Las compras realizadas con financiamiento especial no son elegibles para obtener puntos; sin embargo, puede haber ofertas especiales por tiempo limitado en las que podrá obtener puntos y disfrutar de financiamiento especial al mismo tiempo.

¿Puedo obtener puntos si uso mi Tarjeta de Crédito de TSC y otros tipos de pago?

Los miembros que tienen una Tarjeta de Crédito TSC Store o Tarjeta de Crédito TSC Visa son ascendidos automáticamente al estatus de Preferred Plus Neighbor. Usted obtiene 5 puntos por dólar cuando usa su Tarjeta de Crédito de TSC con el financiamiento estándar (lo que representa un 5 % en Recompensas), y obtiene 2 puntos por dólar cuando usa cualquier otro tipo de pago (otra tarjeta de crédito, efectivo, tarjeta de débito, etc.).

¿Pueden los titulares de Tarjetas de Crédito para Empresas de TSC obtener 5 puntos por dólar en sus compras?

No. Solo los Titulares de la Tarjeta de Crédito TSC Store o la Tarjeta de Crédito TSC Visa son elegibles para obtener 5 puntos por dólar; sin embargo, todas las personas mayores de 18 años de edad pueden inscribirse en el Programa Neighbor’s Club y obtener puntos para recompensas.

¿Cuál es la diferencia entre la Tarjeta de Crédito TSC Store y la Tarjeta de Crédito TSC Visa?

La Tarjeta de Crédito TSC Store solo puede utilizarse en las tiendas Tractor Supply o Petsense (pero no en Petsense.com), en línea en TractorSupply.comy en la Aplicación de TSC. La Tarjeta de Crédito TSC Visa puede utilizarse en las tiendas Tractor Supply o Petsense, en línea en TractorSupply.com y Petsense.com, en la Aplicación de TSC, así como en cualquier otro lugar donde acepten Visa.

¿Puedo tener una Tarjeta de Crédito TSC Store Y una Tarjeta de Crédito TSC Visa al mismo tiempo?

No. Los clientes solo pueden tener una Tarjeta de Crédito TSC Store O una Tarjeta de Crédito TSC Visa.

¿Obtengo puntos de la Tarjeta de Crédito de TSC en Petsense del mismo modo que lo hago en Tractor Supply?

La Tarjeta de Crédito TSC Store y la Tarjeta de Crédito TSC Visa se aceptan en las tiendas Petsense y los miembros obtienen puntos como en las tiendas Tractor Supply, pero no en Petsense.com. Actualmente, Petsense.com no acepta la Tarjeta de Crédito TSC Store, por lo que los miembros no pueden obtener sus 3 puntos adicionales/$1 cuando compran allí. Al usar la Tarjeta de Crédito TSC Visa en Petsense.com, los miembros obtendrán 1 punto adicional por dólar gastado en lugar de los 3 puntos adicionales por dólar gastado en otras tiendas de Tractor Supply.

¿Puedo utilizar los puntos o los certificados de recompensas obtenidos para aplicarlos a un crédito en mi estado de facturación de la Tarjeta de Crédito de TSC?

No, los puntos o los certificados de recompensas obtenidos no se pueden aplicar al estado de facturación de su Tarjeta de Crédito de TSC. Los puntos o los certificados de recompensa solo pueden aplicarse a las compras elegibles en los canales de TSC.

¿Me cobrarán algún cargo por realizar un pago de mi Tarjeta de Crédito de TSC por teléfono?

No se aplica ningún cargo por realizar un pago por teléfono. Simplemente, llame a Citibank al 1-800-263-0691 (para TTY: use el 711 u otro servicio de relé) para realizar el pago de su tarjeta de crédito. Para realizar un pago en línea, visite TSCCard.AccountOnline.com. También puede realizar su pago en cualquier tienda Tractor Supply.

¿Qué recompensas obtengo con una Tarjeta de Crédito TSC Visa?

Los titulares de tarjetas reciben recompensas por usar su Tarjeta de Crédito TSC Visa para comprar en Tractor Supply, Petsense Y fuera de Tractor Supply. Los titulares de tarjetas obtienen un 5 % en Recompensas de Neighbor's Club en las tiendas Tractor Supply y Petsense (no incluye Petsense.com), en línea en TractorSupply.com o en la Aplicación de TSC, cuando elijan financiamiento estándar. 3 % en Recompensas de Neighbor's Club en estaciones de gasolina, supermercados y servicios veterinarios elegibles. 1 % en Recompensas de Neighbor's Club sobre todas las demás compras elegibles.

¿Seguiré recibiendo recompensas de Neighbor's Club cuando use mi Tarjeta de Crédito TSC Visa para comprar fuera de Tractor Supply?

¡Sí! Los titulares de tarjetas con una Tarjeta de Crédito TSC Visa obtienen un 3 % en Recompensas de Neighbor's Club en estaciones de gasolina, supermercados y servicios veterinarios elegibles. Los titulares de Tarjetas de Crédito TSC Visa también obtienen un 1 % en Recompensas de Neighbor's Club sobre todas las demás compras elegibles. Las Recompensas se depositarán en su cuenta de Neighbor's Club.

¿Cómo puedo obtener una Tarjeta TSC Visa si ya tengo una Tarjeta de Crédito TSC Store?

Los titulares actuales de Tarjetas de Crédito TSC Store pueden llamar al número que figura al dorso de su tarjeta para cerrar su cuenta actual y luego volver a solicitar la Tarjeta TSC Visa en cualquier tienda Tractor Supply o en TractorSupply.com. Los nuevos solicitantes pueden elegir entre una Tarjeta TSC Visa y una Tarjeta TSC Store. Las tarjetas están sujetas a la aprobación de crédito.

THE MARKET

¿Qué es The Market?

The Market es una colección de recompensas, productos y servicios de TSC y Petsense disponibles para los miembros a cambio de una cierta cantidad de puntos.

¿Cómo canjeo un artículo de The Market?

Los Miembros pueden canjear puntos en The Market en línea y en la Aplicación de TSC por recompensas, productos y servicios de TSC y Petsense. Ingrese a su cuenta de Neighbor’s Club en línea y en la Aplicación de TSC y haga clic en The Market para ver las ofertas disponibles. Debe tener una cantidad suficiente de puntos en su cuenta de Neighbor’s Club para canjear por los artículos seleccionados. Los puntos se deducen en el momento del canje.

Al canjear puntos por un certificado de The Market, tiene dos opciones:

  • Agregar productos al carro de compras para las compras en línea en TractorSupply.com: Agregar artículos de The Market a una compra en línea es fácil. Seleccionar “Add to Cart” (Agregar al carro de compras) canjea sus puntos y agrega el producto a su carro, todo de una vez.
  • Guardar para uso en la tienda: Si ha previsto utilizar su certificado de The Market en la tienda o hacerlo más adelante, seleccione “Save for In Store Use” (Guardar para uso en la tienda) y su certificado se guardará en su Billetera. Cuando esté en la tienda en Tractor Supply o Petsense, lleve el artículo a la caja registradora y muestre a un miembro del equipo su certificado de The Market en su Billetera. Para servicios como Lavado de Mascotas, simplemente muestre el certificado de The Market en la caja registradora.

Para cancelar el canje de un artículo de The Market, los Miembros pueden comunicarse con el Centro de Soluciones para los Clientes al número de teléfono que se indica en la parte inferior de la página Neighbor’s Club Rewards (Recompensas de Neighbor’s Club) en su cuenta en línea. Una vez cancelados, los puntos serán devueltos a su cuenta de fidelidad.

AYUDA CON LA CUENTA

¿Dónde puedo encontrar toda la información de mi cuenta de Neighbor’s Club?

Encontrará toda la información de su cuenta de Neighbor’s Club en su cuenta en línea y en la aplicación móvil.